세션 취소 및 환불 안내
시행일: 2026년 6월 23일
아요라(공명의 방)는 참여자가 안심하고 세션을 신청할 수 있도록 합리적인 환불 기준을 운영합니다.
1. 무료 세션
무료로 열리는 세션은 결제가 없으므로, '내 세션' 페이지에서 언제든 신청을 취소할 수 있습니다.
2. 유료 단일 세션
- 세션 시작 12시간 전까지 취소 시: 결제금액 전액 환불
- 세션 시작 12시간 이내: 소규모로 진행되어 자리가 확정되므로 환불이 불가합니다.
환불은 결제하신 수단으로 처리되며, 결제사 정책에 따라 명세에 반영되기까지 3~5 영업일이 걸릴 수 있습니다.
3. 여러 회차로 구성된 세션(시리즈)
여러 회차로 구성된 유료 세션을 중도에 취소하시는 경우, 이미 진행된 회차의 비용과 남은 회차에 대한 취소수수료 10%를 차감한 뒤 남은 금액을 환불합니다.
이미 진행된 회차는 참여자의 실제 참석 여부와 관계없이 제공된 것으로 봅니다. 다음의 경우에도 해당 회차는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
- 개인 일정으로 세션에 참여하지 못한 경우
- 지각 또는 조기 퇴장한 경우
- 개인 네트워크·기기 문제로 참여하지 못한 경우
4. 아요라 또는 호스트 사정으로 세션이 취소된 경우
아요라 또는 호스트의 사정으로 세션이 취소되거나 정상적으로 제공되지 못한 경우에는 다음 중 하나의 방식으로 보상합니다.
- 보강 세션 제공
- 해당 회차에 대한 환불
단, 참여자 개인의 네트워크·기기·접속 환경 문제로 세션 참여가 어려웠던 경우에는 아요라의 귀책사유로 보지 않습니다.
5. 환불 요청 방법
환불을 원하시는 경우, 아래 정보와 함께 고객센터로 요청해 주세요.
- 신청자 이름
- 신청한 세션명
- 결제일
- 환불 요청 사유
- 결제수단
환불 요청이 접수되면 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 단, 실제 카드 취소 또는 입금 완료 시점은 결제수단 및 결제사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 기본 원칙
아요라는 참여자의 정당한 취소 요청을 존중합니다.
본 환불 기준에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.
